Pour « bien » comprendre les délais de vos commandes, il est important de savoir qu’il nous faut compter quelques jours…

Vous souhaitez tout savoir sur les délais de vos commandes ? Vous êtes de plus en plus nombreux-ses à nous demander si vous recevrez votre commande avant tel ou tel jour. Tout doit aller vite et nous comprenons que vous ayez hâte de recevoir votre colis pour l’offrir à votre maman, votre oncle René ou à tata Gilberte.

Qui n’a jamais commandé au dernier moment me jette un gros billet !

On a tous quelque chose à faire ou à penser. Aller chercher les enfants à l’école, faire les courses, travailler toute la journée, etc… Et on oublie de chercher Le cadeau…

Nous connaissons la chanson, la vie n’est pas un long fleuve tranquille.

Alors imaginons un soir chez Paul

Un mercredi soir, il est 23h10, Paul réalise que Mamie prend 70 ans dimanche ! Et qu’il n’a encore rien commandé pour elle. Panique à bord et soudain… la lumière… Paul va commander un truc sur internet ! Paul se souvient avoir vu, et même mis au panier, un coffret bois super sympa il y a quelques jours sur un site qui s’appelait… Gravageperso ou magravure, ah oui magravureperso !  

Il cherche et rapidement retrouve son produit sur ce magnifique site de cadeaux personnalisés (vous trouvez que j’en fait trop ? 😉)

Paul personnalise le coffret bois, vite fait, c’est super, il valide, tout est bon et voilà Paul est prêt à commander. Et pour être sûr de recevoir son colis rapidement il note en commentaire de commande « merci de livrer au plus tard samedi »

Le jeudi matin, vers 8h00 chez magravureperso, Angélique et Fabrice terminent le debrief d’un début de journée ordinaire avec un café. Les machines chauffent tranquillement et on prend le temps d’examiner vos commandes. Tout naturellement, nous arrivons à la commande de Paul, commande urgente, qui doit être livrée au plus tard samedi.

L’alerte est donnée ! Jeudi… Samedi… hum… ça va être tendu !

La commande de Paul doit impérativement partir cet après-midi. On va croiser fortement les doigts et tout ce qu’on peut pour que Colissimo livre bien dans les délais prévus. Sinon mamie n’aura pas son cadeau dimanche.

Après avoir traité les commandes de la veille et d’une partie de la matinée, tout est prêt pour l’expédition. Nous préparons les bordereaux et hop c’est parti pour déposer les colis avant 14h45 à notre bureau de poste. Le colis pour Paul est bien installé dans la voiture. Les colis sont à la poste, la guichetière les flashe devant nous, tout est ok ! Paul devrait avoir son colis samedi. Pour l’instant, les délais de vos commandes sont respectés, on souffle, notre mission est remplie !

Ceci est une bonne représentation de notre quotidien, tout finit bien.

Paul a bien été livré le samedi et mamie a bien reçu son cadeau le dimanche 😉

Magnifique, on est formidable !

Et si… notre machine ne fonctionnait plus (bon on en a d’autre mais quand même). Si par malchance la route que je devais prendre pour déposer les colis au bureau de poste était bloquée par une évasion d’un troupeau de vaches normandes du champs voisin… Et si le facteur avait un souci, un accident, un malaise ou que sa voiture ne démarre pas… Ou tout simplement qu’il ne trouve pas Paul…

Le drame…

Et si… Non, y’a pas de raison ça se passe bien presque tout le temps !

Effectivement, nous apportons le plus grand soin à vos commandes. Nous faisons tout notre possible pour que le traitement de votre demande se fasse le plus rapidement possible. Car même quand vous ne nous indiquez rien en « note de commande », nous considérons que cela peut être important pour vous de recevoir votre colis rapidement.

Nous traitons 90% de vos commandes en moyenne dans les 1 à 3 jours (je parle de jours ouvrés bien sûr, des fois on se repose un peu, nous aussi, le weekend)

Mais reprenons l’exemple de Paul qui a eu de la chance de recevoir son colis dans les temps. Paul est très reconnaissant, il nous fait un mail très élogieux. Il nous laisse un avis 5/5 pour nous dire que son produit est superbe. Notre délai de livraison est parfait.

Forcément, on est fiers chez magravureperso !

Nous annonçons clairement les délais de vos commandes sur chaque produit !

Et si… Le colis n’avait pas été livré ce samedi…

J’imagine que Paul n’aurait pas été content et qu’on aurait sans doute pas eu de retours aussi positifs mais un terrible mail pour nous dire combien il comptait sur nous… Nous n’avons pas respecté sa volonté et mamie va être triste de ne pas avoir son cadeau comme prévu…

Forcément, on est triste chez magravureperso !

Mais si Paul avait pris le temps d’examiner la fiche du produit qu’il a commandé pour Mamie, il aurait constaté qu’un coffret bois personnalisable peut demander entre 2 et 6 jours pour sa fabrication. A cela, il convient d’ajouter le délai de livraison avec colissimo de 2 jours. L’importance de bien comprendre les délais de vos commandes quand vous ajoutez un produit au panier.

Il aurait donc commandé en tout connaissance des délais annoncés sur la page du produit. Certes, il aurait pu nous contacter pour avoir cette confirmation, afin qu’on lui explique que oui, à notre niveau on peut faire sa commande rapidement mais qu’on ne maitrise pas tout. Que lorsque le colis part de chez nous, il ne nous appartient plus en responsabilité. Que pendant la livraison il peut se passer n’importe quoi. Toutes les fois que de telles demandes sont formulées, nous prenons toujours le temps de ces explications. Nous sommes toujours le plus transparent possible sur notre façon de travailler. Oui, des fois c’est possible, mais quand ça coince, on n’y peut pas toujours grand-chose.

Paul sait maintenant qu’il faut savoir prendre quelques risques quand on commande et accepter que tout ne se passe pas toujours comme on l’espérait.

Donc si on résume, Paul aurait le droit d’être déçu si son colis n’avait pas été livré le samedi comme il le souhaitait. Sans doute, il n’aurait certainement pas pris la plume ou son clavier pour nous dire à quel point nous aurions été mauvais. Car non, nous n’aurions pas été mauvais si ce colis était arrivé le lundi ou même le mardi. On aurait juste été dans les délais de la fiche du produit.

La commande de Paul datant de mercredi soir 22h30, je vous rappelle que sa série venait de se terminer et le drame… Pas de cadeau pour mamie…. Pif paf pouf, internet, magravureperso.fr ! Traitement de la commande le jeudi matin, la fabrication pouvant aller jusque 6 jours ouvrés…

Cela nous reporte à… jeudi + l’expédition…  et oui, Paul aurait pu recevoir son colis jusqu’au samedi suivant que nous n’aurions pas été en faute pour autant. Un process à taille humaine !

Nous ne sommes pas des machines et dans notre process, il n’y a aucune automatisation. Et oui, nous ne sommes que des “humains”. Stressés, mais humains quand même.

Vos commandes sont réceptionnées, contrôlées, réalisées, nettoyées, re-contrôlées, protégées, mises en carton ou enveloppe puis expédiées !

Donc, quand vous souhaitez connaître nos délais, vous avez maintenant compris qu’ils sont indiqués sur chacun de nos produits, (si ce n’est pas le cas et que vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une confirmation) dans l’onglet « DESCRIPTION » Vous allez retrouver une phrase du type :

« Délai de fabrication : 2 à 6 jours ouvrés + délai d’acheminement J+2 (France métropolitaine) »

C’est ce que nous pouvons faire de mieux. Malheureusement ou fort heureusement, tout dépend comment on voit les choses… nous ne sommes pas Amazon, mais une T.P.E. (très petite entreprise). Nous n’avons pas 500 salariés qui travaillent jour et nuit à la chaîne pour vendre, expédier, vendre, expédier…et livrer ! Nous travaillons le plus rapidement possible, à 4 mains pour que vous soyez satisfait. Cependant, il nous faudra toujours, un temps de vérification, de réalisation, de contrôle, d’emballage puis d’expédition, pour garantir la qualité de notre prestation.

Vous l’avez compris, la livraison de vos commandes est réalisée par Colissimo (la poste), nous n’avons pas nos propres livreurs qui rayonnent dans toute la France comme peut être vous l’imaginiez.

Nous travaillons très vite comme en témoignent de nombreux avis sur le site, la majorité de vos commandes sont traitées et expédiées dans la journée ou sous deux jours. Mais nous ne sommes pas à l’abri d’un impondérable qu’il soit de notre côté (production) ou du côté de la poste (livraison).

Vous voilà informé maintenant d’un point qu’il nous semblait apportant de mettre en avant : Les délais de vos commandes.

Je pense que Paul, maintenant, commandera avec quelques jours d’avance afin d’être sûr que son colis arrive dans les temps ou même un peu en avance ! Pour que Paul et nous-même soyons et restons Zen durant cette commande.

Merci d’avoir pris le temps de la lecture

Angélique & Fabrice